Aktualisiert
KI und automatisierte Systeme bei Novoline
Wo bei uns Technik mitdenkt
Ein Online-Casino kommt ohne Automatisierung nicht aus. Wir setzen sie an drei Stellen ein: im Kundenservice, bei der Betrugs- und Geldwäscheprävention sowie bei der Prüfung von Spielverhalten im Sinne des Spielerschutzes. Mehr nicht. Wir betreiben keine Systeme, die Dir unbemerkt Einsätze oder Einzahlungen nahelegen.
Verantwortlich für diese Verarbeitung ist NOVOLINE.DE GmbH. Unsere Tätigkeit steht unter der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL).
Betrugsprävention und Verifizierung
Auszahlungen sind bei uns nur für verifizierte Spielerkonten möglich. Für die Prüfung verlangen wir ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis, beispielsweise eine Nebenkostenabrechnung, die nicht älter als sechs Monate ist und Name sowie Anschrift zeigt. Die Daten werden jährlich erneut abgeglichen.
Automatisierte Prüfungen helfen uns, auffällige Muster zu erkennen, etwa mehrfache Konten, abweichende Zahlungsdaten oder ungewöhnliche Transaktionen. Ein Treffer ist jedoch noch keine Entscheidung. Er löst eine Prüfung durch unser Team aus.
Spielerschutz und Hilfe
Automatisierte Auswertungen dürfen Dich schützen, aber sie ersetzen nicht Deine eigene Kontrolle. Spiel nur mit Geld, das Du entbehren kannst. Novoline ist ausschließlich für Personen ab 18 Jahren. Spürst Du, dass das Spielen Dir entgleitet, findest Du Hilfe bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de oder telefonisch unter 0800 1 372 700, kostenlos und vertraulich.
Deine Rechte und wie Du sie nutzt
Nach der DSGVO kannst Du Auskunft über Deine Daten verlangen, sie berichtigen oder löschen lassen, der Verarbeitung widersprechen und eine rein automatisierte Einzelentscheidung durch einen Menschen überprüfen lassen. Schreib uns dazu über die Angaben auf unserer Kontaktseite. Wie wir personenbezogene Daten im Einzelnen verarbeiten, steht in unserer Datenschutzerklärung. Bei Beschwerden kannst Du Dich außerdem an die zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde wenden.
Der NOVOLINE Chat: ein KI-Assistent
Im NOVOLINE Chat antwortet Dir ein virtueller Assistent, der auf künstlicher Intelligenz beruht. Er beantwortet Routinefragen, etwa zu Bonusbedingungen, Zahlungsarten oder zum Ablauf der Verifizierung. Du erkennst ihn daran, dass der Chat ausdrücklich als KI-Assistent gekennzeichnet ist.
Er stößt an Grenzen? Dann bitte um Weiterleitung. Konten- oder Auszahlungsentscheidungen trifft der Assistent nie selbst. Gib im Chat bitte keine Passwörter oder vollständigen Zahlungsdaten ein.
Menschliche Kontrolle bei wichtigen Entscheidungen
Sperrungen, Kontobeschränkungen, Ablehnungen von Verifizierungen und die Einbehaltung von Guthaben beruhen nicht allein auf einem Algorithmus. Ein Mitarbeiter sieht sich den Fall an, bevor eine Entscheidung mit spürbaren Folgen für Dich wirksam wird. Du erhältst eine Begründung, soweit rechtlich zulässig, und kannst widersprechen.
Häufige Fragen
Spreche ich im Chat mit einem Menschen?
- Zunächst antwortet ein KI-Assistent, der im NOVOLINE Chat als solcher gekennzeichnet ist. Für komplexere Anliegen kannst Du die Weiterleitung an einen Mitarbeiter anfordern.
Entscheidet eine KI über meine Auszahlung?
- Nein. Auszahlungen setzen ein verifiziertes Konto voraus, und folgenreiche Entscheidungen werden von Mitarbeitern geprüft, nicht allein von automatisierten Systemen.
Kann ich einer automatisierten Verarbeitung widersprechen?
- Ja. Du kannst Widerspruch einlegen und eine Überprüfung durch einen Menschen verlangen. Nutze dafür die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Kontaktseite.
Nutzt Novoline KI, um mich zu mehr Spielen zu bewegen?
- Nein. Wir setzen automatisierte Systeme für Support, Betrugsprävention und Spielerschutz ein, nicht um Dich zu höheren Einsätzen zu drängen.