Wie erreiche ich den Novoline-Support?

Über den NOVOLINE Chat, hinter dem ein KI-Assistent arbeitet. Weitere Kontaktwege wie Telefon oder Postadresse geben wir hier nicht an.

Welche Informationen sollte ich in meine Nachricht schreiben?

Nennen Sie Ihr Anliegen, Ihren Benutzernamen, bei Zahlungen Datum, Betrag und Zahlungsart, bei Spielen den Titel samt Uhrzeit. Passwörter gehören nie in eine Nachricht.

Warum kann ich noch nichts auszahlen lassen?

Auszahlungen sind nur für verifizierte Konten möglich. Dafür benötigen wir ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis, der nicht älter als sechs Monate ist.

An wen wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?

Klären Sie den Fall zunächst mit uns im Chat. Bleibt er offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die uns beaufsichtigt.

Aktualisiert 2026-11-10

Kontakt

Unser Chat: der direkte Draht

Fragen zu Ihrem Konto, zu Einzahlungen oder zu einem Bonus? Dann öffnen Sie bei uns den NOVOLINE Chat. Dahinter arbeitet ein KI-gestützter virtueller Assistent, der Standardanliegen sofort aufgreift. Eine Telefonnummer oder eine Postadresse nennen wir an dieser Stelle bewusst nicht, denn wir geben nur Kontaktwege an, die tatsächlich bestehen. Feste Servicezeiten haben wir hier nicht veröffentlicht; schreiben Sie uns einfach, sobald Sie eine Frage haben.

Verifizierung: Wann wir Unterlagen brauchen

Auszahlungen sind bei uns nur für verifizierte Spielerkonten möglich. Vor der Verifizierung können Sie Novoline 72 Stunden nutzen und höchstens 100 € einzahlen. Für die Prüfung benötigen wir ein Ausweisdokument sowie einen Adressnachweis, zum Beispiel eine Nebenkostenabrechnung, die nicht älter als sechs Monate ist und Ihren Namen samt Anschrift zeigt. Diese Daten gleichen wir einmal jährlich erneut ab. Wie wir mit Ihren Angaben umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wenn Spielen zur Belastung wird

Sie möchten eine Pause, ein Limit oder fühlen sich unsicher? Sagen Sie es uns im Chat, wir leiten Ihr Anliegen weiter. Unabhängige Beratung erhalten Sie kostenlos bei der BZgA unter spielen-mit-verantwortung.de oder telefonisch unter 0800 1 372 700. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite zum verantwortungsvollen Spielen. Das Angebot richtet sich ausschließlich an Personen ab 18 Jahren.

Wenn etwas nicht zufriedenstellend läuft

Zuerst schildern Sie uns Ihr Problem im Chat, möglichst mit den oben genannten Angaben. Führt das nicht zum Ziel, bitten Sie ausdrücklich um eine Überprüfung Ihres Falls und halten Sie den bisherigen Verlauf fest. Als in Deutschland lizenzierter Anbieter unterliegen wir der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL); bleibt eine Beschwerde ungelöst, steht Ihnen der Weg dorthin offen.

Diese Angaben helfen uns weiter

Je präziser Ihre Nachricht, desto zügiger lässt sich Ihr Anliegen klären. Beschreiben Sie kurz, worum es geht. Nennen Sie Ihren Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse des Kontos, nicht jedoch Ihr Passwort. Bei Zahlungsfragen sind Datum, Betrag und gewählte Zahlungsart hilfreich, etwa Visa, PayPal oder NOVO PAY. Geht es um ein Spiel, nennen Sie Titel und Uhrzeit der Spielrunde. Ein Screenshot einer Fehlermeldung erspart oft mehrere Rückfragen.

Häufige Fragen

Wie erreiche ich den Novoline-Support?: Über den NOVOLINE Chat, hinter dem ein KI-Assistent arbeitet. Weitere Kontaktwege wie Telefon oder Postadresse geben wir hier nicht an.
Welche Informationen sollte ich in meine Nachricht schreiben?: Nennen Sie Ihr Anliegen, Ihren Benutzernamen, bei Zahlungen Datum, Betrag und Zahlungsart, bei Spielen den Titel samt Uhrzeit. Passwörter gehören nie in eine Nachricht.
Warum kann ich noch nichts auszahlen lassen?: Auszahlungen sind nur für verifizierte Konten möglich. Dafür benötigen wir ein Ausweisdokument und einen Adressnachweis, der nicht älter als sechs Monate ist.
An wen wende ich mich bei einer ungelösten Beschwerde?: Klären Sie den Fall zunächst mit uns im Chat. Bleibt er offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden, die uns beaufsichtigt.